Sprzedajesz bądź montujesz urządzenia kominkowe na drewno lub pellet i wydaje Ci się, że paliwo to kwestia, która jest poza Tobą. Nic bardziej mylnego.
Edukuj swoich klientów
Zadowolony klient to najlepsza rekomendacja. Aby klient był zadowolony, potrzeba nie tylko sprawnego urządzenia zamontowanego zgodnie ze sztuką, ale też właściwego paliwa oraz umiejętności palenia. Jako wykonawca urządzenia – zarówno jeśli prowadzisz salon kominkowy, jak i jesteś małą firmą wykonawczą – o tę edukację powinieneś zadbać. To dodatkowo poświęcony czas, ale korzyść jest nie tylko dla klienta, ale i dla Ciebie, bo wszelkie problemy związane z brakiem tej edukacji wcześniej czy później wrócą do Ciebie. Gdy klient odczuje, że się nim „zaopiekowałeś”, to w razie problemów dużo łatwiej będzie je wspólnie rozwiązać i tym bardziej podniesie to pozytywną opinię na temat Twojej firmy i usług.
Ważna jakość drewna i technika palenia
Edukacja klientów w przypadku urządzeń opalanych drewnem jest niezwykle ważna. Dlatego zrób swoim klientom mini szkolenie z rozpalania lub przeprowadź pierwsze próbne rozpalanie urządzenia razem z klientem. Przedstaw technikę rozpalania od góry. Podkreślaj, że ważne jest zastosowanie sezonowanego drewna o odpowiedniej wilgotności. Drewno mokre ma mniejszą efektywność, co przekłada się na mniejszą sprawność, mniej ciepła i brudną szybę. Co więcej, spalanie nieodpowiednio przygotowanego drewna nie jest ekologiczne i daje napęd choćby alarmom smogowym. Firmy kominkowe powinny być ambasadorami walki o czyste powietrze, a edukacja klientów jest głównym orężem w tej walce. Wiele problemów kominkowych wynika z niewłaściwej techniki palenia lub używania niewłaściwego paliwa. Co możesz jeszcze zrobić? Polecaj dobrej jakości brykiet jako zamiennik drewna. To dobra alternatywa.
Pellet tylko najwyższej jakości
Nie od dziś wiadomo, że urządzenia na pellet są wrażliwe na jakość paliwa. Dlatego zarówno sprzedawca urządzeń pelletowych, jak i wykonawca powinien na tę kwestię zwrócić szczególną uwagę. Jeśli masz salon kominkowy, stała współpraca ze sprawdzonym dostawcą pelletu i sprzedaż tego paliwa swoim klientom bezpośrednio może być dobrym pomysłem i to nie tylko na dodatkowy zarobek, ale i na gwarancję zarówno dla klienta, jak i dla Ciebie, że urządzenie nie będzie wymagało napraw ze względu na używanie paliwa z niesprawdzonego źródła. Oszczędzisz sobie reklamacji i problemów z niezadowolonym klientem. Owszem, musisz przekonać klienta, że paliwo o wysokiej jakości kosztuje więcej, ale też gwarantuje bezawaryjną pracę urządzenia, którego naprawa w związku z używaniem niewłaściwego paliwa może być kosztowna. Co więcej, nawet może ono stanowić niebezpieczeństwo dla domowników.
Jeśli jesteś małą firmą wykonawczą, prawdopodobnie nie masz ani możliwości składowania pelletu, ani dostarczania go do klientów. W tym przypadku warto, abyś polecał swoim klientom zakup paliwa od sprawdzonych, rekomendowanych przez Ciebie dostawców.
Mylnie może się wydawać, że kwestia paliwa jest poza firmami kominkowymi i leży po stronie użytkownika. Ale przyglądając się temu bliżej, należy zauważyć, że paliwo to też ważny temat dla wykonawców czy salonów kominkowych sprzedających paleniska i piecyki. Jeśli zadbasz o edukację i sprzedasz bądź zarekomendujesz swoim klientom dobrej jakości paliwo, to przełoży się to na zadowolenie klienta i promocję Twoich usług czy sprzedawanych przez Ciebie produktów. Zadowolony klient to promocja kominków i pieców wśród rodziny, współpracowników, sąsiadów. Takiej promocji – wynikającej z faktycznego zadowolenia klienta – branży kominkowej potrzeba. Natomiast problemy kominkowe, które wynikają z używania niewłaściwego bądź złej jakości paliwa lub z nieumiejętności palenia w urządzeniu, które klient nabył, wrócą bumerangiem do firmy bądź będą robiły złą opinię – rozchodzącą się pocztą pantoflową lub w Internecie – odnośnie jakości usług firmy czy jakości sprzedawanych produktów. Zdecydowanie takie podejście nie przysporzy branży
kominkowej klientów, a tylko zniechęci potencjalnych nabywców do posiadania kominka, pieca czy piecyka na drewno bądź pellet w domu.
Aldona Mazurkiewicz
Maciej Piotrowski, Eco-Pal
Na naszym rodzimym rynku panował i panuje wszechobecny deficyt drewna kominkowego, SUCHEGO! Tak naprawdę był to główny asumpt do założenia firmy ECO-PAL – potrzeba dobrego i dostępnego przez cały rok opału ekologicznego.
Klienci często spotykali się z drewnem kominkowym, ale jakość tego drewna była bardzo niska. Nie wynika to wcale ze słabych walorów samego drewna, lecz z nadmiernej jego wilgotności, czego efektem jest szybkie zabrudzenie się szyby kominkowej substancjami smolistymi podczas spalania w palenisku, a także duży ubytek energii, która zamiast na wytwarzanie ciepła, spożytkowana jest na samo osuszanie się drewna, co jest realną stratą dla konsumenta. Na szczęście istnieje rewelacyjna alternatywa dla mokrego drewna, która została wymyślona już blisko 100 lat temu przez naszych zachodnich sąsiadów. Już wtedy pomyślano o zagospodarowaniu odpadu drzewnego, jakim były trociny, i produkowanie brykietu drzewnego. Moim zdaniem, spalanie brykietu idealnie wpisuje się w proekologiczne wzory zachowań, mające na celu ochronę środowiska naturalnego.
Podstawową wartością brykietu jest to, że dobrze zbity brykiet z trocin liściastych i koniecznie certyfikowany, potrafi być o 40% bardziej kaloryczny od suchego drewna. Zaletą jest powtarzalność brykietów i ich zachowanie w kominku, co przekłada się na łatwość rozpalania i samego spalania. Mniejsza objętość, względem drewna, daje z kolei oszczędność miejsca w magazynowaniu. Natomiast znikoma ilość popiołu, która zostaje po spalaniu, przełoży się na pewno na rzadsze czyszczenie paleniska. W końcu musimy wspomnieć o tak bardzo oczekiwanym efekcie czystej szyby, wynikającym z bardzo dużej temperatury i wysokiego płomienia, uzyskiwanych dzięki paleniu dobrym brykietem.
Paweł Pawłowski, Dyrektor Sprzedaży Biopaliw, Barlinek
Nadrzędnym celem Barlinka jest, tak jak w przypadku deski barlineckiej – produktu sprawdzonego i o ugruntowanej pozycji na rynku, dostarczenie klientowi jak najwyższej jakości wyrobów. Zatem pellet z Barlinka to biopaliwo, które spełnia najwyższe oczekiwania klientów oraz gwarantuje im komfort użytkowania. Każdy produkt z oferty Barlinka musi odpowiadać jego wizerunkowi i być gwarancją najwyższych parametrów. Firma inwestuje w profesjonalny zespół oraz park maszynowy, jak również stale kontroluje proces technologiczny. Jakość naszego pelletu potwierdzają zarówno certyfikaty, jak i liczne nagrody, w tym te o najwyższym uznaniu, czyli przyznawane przez konsumentów. Barlinek wciąż podwyższa jakość swoich produktów i dlatego ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi pełni zalet, specyfiki i różnic, jakie niesie używanie pelletu markowego, a tego pochodzącego z przypadkowego źródła. Polecając paliwo swoim klientom sprzedawcy muszą opierać się na twardych danych, takich jak certyfikaty EN czy DIN plus, gdyż jedynie taki certyfikowany pellet zagwarantuje bezawaryjną pracę pieca oraz zadowolenie i satysfakcję klienta.